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【报告】“折800”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
发布时间:2021-09-15        

  (网经社讯)1月29日,网经社通过对“折800”(团博百众(北京)科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户分析,公布了“折800”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

  2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务平台2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

  今天发布的是“折800”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“折800”共获得12次消费评级,12次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。

  据网经社“电数宝”电商大数据库(显示,“折800”存在退店保证金不退还、发货问题、售后服务、网络欺诈和退换货难的问题。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“折800”的用户主要集中地区依次为广东省、北京市、山东省和河北省。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“折800”的用户中男生占比50.000%,女生占比50.000%。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“折800”的消费金额主要在10000元以上、0-100元和100-500元区间,占比分别为50.000%、37.500%和12.500%。

  山东省的李女士于2020年1月8日在折800片平台购买了4件连衣裙,因为尺码问题,第一时间申请了退货,第一次申请原因填写的是尺码描述不符,商家说要自己承担运费,修改成了7天无理由退货,卖家收到货后有3件同意了退货,剩余一件,说商品因为污渍问题影响二次销售,拒绝退货。但是衣服上的污渍明显是时间很长的汗渍侵蚀发黄的污渍,是穿过的痕迹,且不说穿着不行,就是穿着行从收货到退货什么时间穿?卖家退货物流都已经发出,平台说我电话无法接通,但是通话记录明显没有,平台和商家合伙欺负消费者。

  河北省的杜女士于2020年1月30日,购买口罩,商家有货并网上销售,受疫情影响商家一直不发货可以谅解。后来物流已经全面开通,商家虚假发货,折800售后客服处理极其偏袒商家,与商家一起欺诈消费者,商家不发货不处理,买家买单,实在是没办法理解。

  北京市的姜先生于2020年5月16日在折800平台以29元购买了一个摩托车头盔,但是由于交通部公告6月1日起将严查骑摩托车不带头盔问题,导致头盔价格飞涨。平台在5月20日没有经过本人同意的情况下私自取消了订单,只是象征性的补偿了我10元代金劵。但是现在头盔价格都已经上涨到100多了,这点补偿根本不够,针对电商这种卖亏了,就不发货的问题,我希望有关部门能管管,保证消费者的权益。我要求电商按我当时的头盔成交价格补发货,或按头盔现在的市场价补偿我的损失。

  广东省的罗女士于2020年5月24日在折800平台的商家Historat女装特卖店购买了一条裙子,商家没有提醒整裙镶嵌有珠片(质地是硬的,磕肉),购买以后发现无法正常穿着,非常磕肉,申请退货退款,对方一直诱导我说是我个人不喜欢,逼着我选择七天无理由退换货。我不同意,对方就一直不给我退。折800的客服在处理过程中让我出示证据证明不符合。我拍了吊牌的成分过去,对方居然告诉我,内里是符合的,只是外面不符合,让我去证明外面的。

  广东省的高女士5月26号申请退店,提交了申请,按照规定30天告知到6月26号刚好一个月,店铺全部订单和货款已经结算清算完全,申请了解冻保证金 平台就弹出对线天,找客服交涉,又是以平台霸王条款为由说订单5月26到现在没有满足60天继续拖延不给解冻保证金,导致无法退还保证金,平台所有订单全部结算了也提现,还有什么理由说怕订单有售后不给退保证金,如果怕售后为什么要结算? 多次跟客服沟通也把公司目前经营困难情况跟她们说明,这笔钱是公司的救命钱,要求平台立即退还,客服口头答应申请,实际还是继续拖延。目前要求315介入,黑猫平台投诉介入,维护商家的合法权益,如果折800继续拖延本应该无理由退还我们公司保证金,导致我们司陷入困境,我司将要通过法律途径追究折800的平台的责任。

  在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购。

  获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

  获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音。

  获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

  国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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